2025-2026年度建行生活商户辅助营销及运维支持外包服务项目招标公告
******有限公司山东省分行，资金来源为企业自筹******有限公司（以下简称******有限公司山东省分行（招标人）的委托，就2025-2026年度建行生活商户辅助营销及运维支持外包服务项目（项目编号：SD240416/01）进行公开招标。
1. 项目概况与招标范围
2025-2026年度建行生活商户辅助营销及运维支持外包服务项目。招标范围：建行生活商户日常维护、建行生活商户辅助运营支持、建行生活商户辅助营销拓展、其他根据实际营销需要且符合监管要求的事项等。服务期：两年。
本次拟通过公开招标方式选取2名合格的投标人作为本项目的中标人，******有限公司山东省分行签订采购合同，******银行山东省分行不承诺采购数量和采购总金额，以实际发生为准。
2. 投标人资格要求
2.1投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具备经年检的营业执照，具有商户业务外包的经营范围；具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，经营状况稳定，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，企业和法定代表人近三年在经营活动中没有重大违法行为，符合建行客户身份识别管理要求，不存在建行反洗钱客户身份识别管理制度规定的禁止准入情形或停止业务关系的情形。
2.2投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。
2.3投标人当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。
2.4法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。
******银行和招标代理机构。
******银行的重大诚信问题。
******银行总行投标人禁用或退出期内。
2.8投标人须承诺，在本项目招标过程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：
（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；
（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；
（3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。
2.9本项目不接受联合体投标，不允许分包和转包。
2.10投标人须承诺提供的产品或服务不存在侵犯任何第三方的知识产权等权益的情况******银行使用投标人提供的产品或服务而提起的侵权指控，投标人将依法承担全部责任。
2.11投标人拥有稳定的专业人员队伍，应具备满足开展业务经营的经营场地、组织架构、人员规模、完善的服务体系和服务支持能力，并依据为建行提供服务的人商配比（服务人员/维护商户数）、公司的行业市场份额（承担的维护商户数/当地全量商户数）进行量化评价，以保证服务质量和服务水平。如服务商注册地址为异地时，须在合作分行所在地有固定办公场所。
2.12投标人拥有基本的科技管理能力，具有完善的商户维护管理流程和管理系统，能够全面准确记录商户维护的工作内容。具有24小时服务热线，可提供满足应急处理的全天候服务支持。
2.13投标人拥有健全的商户服务风险管理机制，具备应对终端突发事件的处置能力，落实从业人员签订保密协议。
2.14投标人拥有完善的培训机制，对从业人员进行安全教育、岗位技能培训，并对培训情况记录归档备查。
2.15投标人拥有健全的考核机制，对从业人员进行安全责任、服务质量考核，及时清退不合格人员。
2.16投标人应通过中国支付清算协会评分评级。
2.17投标人不存在被监管机构禁止或审慎发展的情形。
2.18外包过程中如涉及关联交易和内部交易的，应满足监管部门的有关要求，不得因关联关系而降低对服务商的要求，确保价格公允。
2.19******银行龙集采平台（******）领取招标文件并登记备案。
2.20投标人符合法律、行政法规规定及招标文件的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目采用资格后审方式进行招标。
4. 招标文件的获取
4.1凡符合本次资格要求且有意向参加投标的投标人应前往******银行龙集采平台（******）（以下简称“电子化平台”）进行免费注册。投标人提出注册申请后，电子化平台会进行注册审核。注册方式详见龙集采首页“供应商指南”。电子化平台将对投标人的注册信息进行审查，审核通过后即为注册成功。注册成功的投标人请登录注册账号后并于******银行”子平台的“操作手册及常见问题”处下载“供应商投标业务操作手册”，并根据流程领取招标文件。
4.2本项目实行电子化平台发售领取电子版招标文件，无纸质版招标文件。招标文件发售领取时间为2024年11月28日09时00分至2024年12月03日16时30分（北京时间，下同）。
4.3招标文件发售领取流程
4.3.1 招标文件售价人民币伍佰元（￥500元）整，售后不退。
4.3.2 标书款须公对公电汇至以下账户：
******有限公司第一分公司
账号：************1079
******有限公司济南历山支行
行号：******0073
备注：投标人缴纳标书费时，请备注项目名称及包号（可简写）。
4.3.3 投标人购买招标文件申请步骤：（登录投标人界面→“投标”→“购买文件”→“公开后审”→“立即购买”→“确认购标信息（联系人、手机号和邮箱信息务必准确）、发票信息（务必与贵司财务确认后填写准确）、支付（付款方式选为电汇并上传支付凭证）”→“提交”→邮件方式联系下方招标代理机构邮箱告知付款完成并要求进行付款审核。
4.3.4 招标代理机构后台审核步骤：招标代理机构会进行线上付款审核。招标代理机构审核完成后，投标人可下载招标文件。
4.3.5 投标人招标文件下载操作步骤：登录投标人界面→“投标”→“文件下载”→“招标文件”→“购买文件”→“确认下载”→“下载对外文件”。
4.4投标人针对技术问题的咨询，可拨打电子化平台技术支持联系电话：******08，工作时间：周一至周五9:00-18:00，遇法定节假日正常调整。
4.5投标人应充分考虑平台注册、实名认证、投标人资料准备及上传、投标人注册申请后台审核、项目购标审核、招标文件下载等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取招标文件。
4.6投标人务必在投标文件递交截止时间之前办理并获取CA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CA电子印章进行后续操作例如投标文件加密、解密和CA签名操作等。
4.7投标文件准备环节所需相关软件在账号登录界面“常用软件”处下载（包含谷歌浏览器、CA电子印章驱动程序、PAGEOFFICE插件、龙集采投标客户端）。
5. 投标预备会
招标人将视情况决定是否需要举行投标预备会，请详见招标文件第二章“投标人须知”。
6. 投标文件的递交和解密
6.1本项目采用电子方式投标（投标人需在开标前上传电子投标文件）。
6.2凡下载招标文件的投标人，方可通过电子化平台上传投标文件，上传成功后电子化平台自动生成的回执时间即为递交成功时间，投标人应保留上传成功回执。
6.3本项目投标文件递交截止时间为2024年12月18日09时00分。
6.4电子化平台中无投标文件，且不能出示成功递交回执的；或回执载明的传输时间超过招标文件规定投标文件递交截止时间的，招标人不予受理。
6.5本项目将于上述投标文件递交截止时间后通过电子化平台进行解密（含投标文件解密和CA签名环节），投标人的法定代表人或者其委托的代理人须在投标文件递交截止时间后尽快解密。
6.6投标文件解密处理规则：投标人的投标文件出现解密失败的情况时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应1）推迟该项目的投标文件解密倒计时时间直至该投标人完成投标文件递交或2）利用其他技术手段解密；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。
7. 发布招标公告的媒体
******银行龙集采平台（************有限公司网站（******/）、中国招标投标公共服务平台（******/）、中国采购与招标网（******/）、山东省采购与招标网（******/）上发布。对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致投标无效的情形，招标人及招标代理机构不予承担责任。
8. 联系方式
******有限公司山东省分行
地 址：山东省济南市历下区龙奥北路168号
邮 编：250000
联系人：陈经理
电 话：0531-******
******有限公司
地 址：济南市历下区经十东路12308号名士豪庭1号市级公建1106室
邮 编：250000
联系人：李明静、陈秀丽、韩妍妍
电话：0531-******
电子邮件：******
